2018 年

2018-04-26

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以客戶價值為導向的創新之旅
網擎資訊 執行長
廖長健

今年的 Openfind 很不一樣，第一季在忙亂中結束了，很高興達成了不錯的階段性成果。在與數字奮戰之餘，相信大夥都感受到今年做事的方法有別於以往。首先是藉由公司策略的擬定，決定資源投放的優先順序，進而深化到年度目標、年度計畫與績效考核的層次。緊接著強調各部門協調一致的行動，透過具體的目標設定，聚焦在有效產出的項目上，設法透過跨部門協調一致的力量，推動過去難以突破的關卡，開創新的成果。

策略、目標的落實，正是執行力強弱的展現。如何提高執行力？在市場快速變動的時代，我們需要以客戶價值為導向，透過流程上的創新，才有機會達成年度計畫與目標。如下圖所示，執行每一項工作前，首先我們要先確定這項工作具體想達成的目標為何？不僅是一個營收數字，而是更具體的描述。例如，要在哪一個目標市場上，於哪個時限內，以何種方式獲取什麼樣的成果？這個成果可能是成交金額的領先指標，可以是測試的家數、回饋的意見或是潛在的商機…等。

一旦有了具體的目標，所有的行動設計都要聚焦在該目標的有效產出上。透過相關部門協調一致的行動，在過程中協調彼此的步調、即時溝通執行上的困難，設法在時限內快速接觸市場與客戶，完成階段性的任務。

 

 

一步到位、一次就成功的機率往往不高。藉由加快嘗試市場的週期，根據上次接觸客戶所蒐集到的資訊進行分析與檢討，進而動態調整下次的作法。如此一來，在有限期限內，我們可以透過多次與客戶互動的機會，設法找出更貼近市場需求的版本。我們相信，唯有真正可以解決客戶問題，幫助客戶完成必須完成的事情，才能對客戶帶來價值。也唯有能夠傳遞客戶價值的公司，才能在激烈的競爭環境下繼續生存與發展。

今年以來，Openfind 聆聽客戶的聲音，即時推出滿足市場需求的產品與服務。以郵件系統災難備援的需求為例，針對不同需求的客戶，我們提供了 HA(高可用性架構) / AA(同步運作) / AS(熱備援架構)、雲端異地備援等多種選擇，客戶可根據預算與管理需求，自由搭配出符合營運需要的解決方案。

以郵件安全防護為例，面臨來自全球各地的資安威脅，Openfind 推出了符合政府資安稽核與法規遵循的郵件安全防護網，透過多層次的防護設計，建構完整的郵件安全防禦縱深。Openfind 持續針對 APT 攻擊、勒索軟體綁架、BEC 商業電子郵件詐騙與 GDPR 遵循等資安議題推出各項解決方案，透過與市場即時的互動與回饋，調整產品的設計與架構彈性，就是為了能夠更貼近第一線的需求。

不可諱言，這樣的開發流程與組織運作有別於以往是相當辛苦的，我們也時常面臨失敗的挫折。但勉勵所有Openfinder，正如同 Tesla 執行長伊隆 · 馬斯克 Elon Musk 提到：「失敗很正常，如果沒有經歷失敗，表示你還不夠創新。Failure is an option here. If things are not failing, you are not innovating enough.」無論是研發技術的創新，或是組織流程的創新，透過快速失敗、動態調整的作法，只要我們堅守以客戶價值為導向，聚焦在有效產出上，相信我們突破眼前阻礙的時間很快就會來到。