對男生而言，理頭髮不過是把頭髮修理整齊的例行公務，談不上太複雜的設計與花樣。自從日本開始流行快速剪髮以來，百元理髮的小店在台灣大街小巷也逐漸蔓延開來。3 坪大的小店面，設有自動售票機，投入 100 元紙鈔後，一切按照標準作業程序進行，幾分鐘內就根據客人的需求完成了頭髮的修剪。如果要洗頭，只要多投 10 元硬幣，即可洗個清爽的頭，再自助擦拭吹乾。
慢慢的，巷弄間有些剪髮定價 300~500 元不等的傳統理髮老店，生意受到不小的打擊，面臨客戶快速流失的窘境。有些店面乾脆改做百元理髮，更有些店家直接關門退休不做了。
過去這兩個月，我也嘗試過好幾次百元理髮，親身體驗 100 元與 500 元之間是否有五倍的差距。並思索著這算不算破壞式創新？根據美國哈佛大學商學院創新理論大師克雷頓．克里斯汀生（Clayton M. Christensen）提出破壞式創新（Disruptive Innovation）理論，明確區分市場為「低階市場」與「創造新市場」兩種破壞性創新類型，對應著「感覺服務過度的」顧客以及「未消費的」顧客，便是「破壞式創新」者的機會。
對我而言，500 元以上的理髮服務，確實有些過度服務的地方，包含前後兩次洗髮時間過長，設計師同時服務多人交錯作業，增加許多等待的時間。百元理髮低價、快速的特色，確實可以節省許多寶貴的時間，達到理髮的目的。剛接觸百元理髮之際，我心裡盤算的，100 元的價格可以讓我每週來修剪頭髮，一個月下來相較於 500 元的價格還能節省 100 元啊！這樣它應該算是「低階市場」的破壞性創新吧！？
然而，經過了這兩個月幾次進出百元理髮的體驗，發現了這樣的服務並無法滿足理髮的基本要求。由於一切作業都已經SOP 化了，負責理髮的人員多半是沒有經驗的新人，根據客戶長度的需求，裝上對應的套頭，三兩下即可推剪出正確的長度。乍看之下，迅速確實的完成了理髮的效果，但仔細檢視細節，可以發現頭髮參差不齊。由於缺乏專業知識與經驗，忽略掉每個人有不同的髮流與髮質，頭髮稍微長出來之後，更顯得凌亂不堪。
經過這幾次的親身經歷後，決定還是回到正常的理髮，雖然稍微花多一點時間，但可以根據每個客戶的需求與特性，剪出合適的髮型，留長之後仍舊可以順順整理。修理頭毛這樣簡單的事情，其實還是蘊含的許多專業與經驗，並不是簡單的工具與 SOP 就可以輕易取代了。事實上，近年來日本的快速剪髮已改變往常以低價為訴求，而是將快速又有型視為核心價值。
回到 Openfind 最熟悉的電子郵件服務的領域，Email system 不外乎就是提供穩定收信發信的基礎服務。市面上從免費、低價、中價、到高價位等產品與服務競爭者眾。面對這麼多的選擇，對企業客戶而言，價格多半是優先、甚至是唯一考量。但為了價格犧牲掉品質，影響到企業運作的效率與競爭力，就得不償失了。
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