2020 年

2020-12-30

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後疫情時代，企業安全協作新常態
網擎資訊 執行長 廖長健

2020 年的新冠肺炎疫情席捲全球，延燒至今尚未停歇。從三月份疫情剛開始時，所有企業手忙腳亂緊急應變，到進入夏天後第一波疫情稍微減緩，企業總算有時間思考，接下來該如何面對疫情帶來的工作型態轉變。

根據國發會二月發布的數據，本次疫情主要衝擊五大產業，包含觀光、電子零組件、機械設備、石化、汽車零組件產業皆受到影響。所幸台灣在疫情控制上有很亮眼的成績，預計今年經濟成長率可望維持全年正成長，一舉躍升亞洲四小龍之首，而預估 2021 年也有不錯的經濟表現。

Gartner 第二季的研究報告指出，疫情蔓延與發展難以預測，對企業而言，風險持續存在；也因為全球化的發展與供應鏈的整合，對企業的影響加劇。新冠肺炎疫情造成公司營運被迫停止的慘痛經驗，更佳凸顯營運持續規劃（BCP）與遠距辦公的重要性。

根據 Microsoft 在四月份公佈的數據顯示，因應疫情在家上班的需求，Microsoft Teams 的每日用戶數已達到 7,500 萬人，在短短一個月內就成長了 70%，全球單日累積的會議時間高達 41 億分鐘。

反觀亞洲市場，以 Openfind 為例，2020 年台灣雲端服務營收也有超過 50% 的大幅成長，其中針對企業市場遠距辦公需求所設計的 MM 企業即時溝通平台，疫情期間在日本與台灣市場嶄露頭角，目前已經有數萬的付費使用者。相較於年初，企業傳送的訊息量大幅成長 10 倍以上，代表企業客戶已習慣使用即時溝通平台來完成遠距離的協同辦公。

相同現象也發生在 2020 年爆紅的視訊會議服務 Zoom，疫情前後的比較，Zoom 視訊通話業務暴增了 500%，其股價在一年間也成長了 9 倍之多。疫情已經不可逆轉地改變了工作的模式，預期未來的工作型態將是遠距和實體活動的混合。因此，即便是在員工重返辦公室後，視訊會議仍將是一項必不可少的服務。

此外，在疫情期間，國際駭客的攻擊並未停歇，在台灣甚至有更多資安事件發生，無疑對企業營運造成許多困擾。以匯款詐騙為目標的進階針對性攻擊有持續升高的趨勢，其中以 2020 年五月份發生的台灣銀行洛杉磯分行郵件詐騙事件，引起新聞媒體的關注與報導。由於遠距上班溝通更加不容易，讓駭客更容易趁虛而入，企業對於資安威脅的意識也隨之升高。Openfind 也在疫情發展的時空背景下，以防詐騙、有效阻擋 APT 與社交工程攻擊為主要訴求的 OSecure 雲端郵件資安服務，在 2020 年亦有超過 200% 的爆發性成長。

另一方面，2020 年無論是 Google Workspace 或 Microsoft 365 都不止一次發生過服務中斷的狀況，針對這兩大公有雲郵件服務的雲端郵件緊急備援服務也應運而生，無論在台灣或日本市場也有多家知名的金融業、政府機關與高科技製造業採用混合雲的方式，導入 MailCloud 郵件備援雲服務來落實 BCP 的規劃與執行。由此可見，面對後疫情的新常態，企業更應檢視哪些重要資訊系統要預先做好災難復原（DR）準備，才能在關鍵時刻發揮無縫救援的任務。

全球經過疫情無情的洗禮，促使企業思考加速遠距辦公的各種資訊應用，以確保正常營運。後疫情時代終將來臨，企業在這段時間累積的經驗與嘗試，進而推動數位協同作業環境，融合實體辦公與遠距上班的混合模式，勢必成為新常態。建議企業應從強化資訊安全下手，導入雲端資安防護服務來守住第一道防線；進而善用多雲部署，以公有雲、混合雲架構來維持遠距辦公系統的高可用性。

透過電子郵件、即時訊息、檔案分享與視訊會議等企業協作溝通平台的交互運用下，可以大幅降低未來疫情對營運的影響，亦能提升企業的營運效率，進一步催生數位轉型的契機。

展望 2021 年，Openfind 將持續推出符合後疫情時代企業安全協作新常態的雲端服務與產品，以企業協作溝通為核心，引領企業用戶改變傳統的工作方式，融合電子郵件、即時溝通、檔案分享與視訊會議，打造一個兼顧安全便利、隨處可用的數位協同作業環境。