2018 年
2018-01-26
讓網路訪客買單！企業重新檢視站內搜尋 (Site Search) 的時刻來臨
企劃處
「這是我精心製作的網站，資訊齊全又豐富，訪客想要的資訊都可在這裡找得到！」當我們在規畫製作網站時，都會希望內容能夠盡善盡美，方便訪客理解我們想提供的資訊。根據報導，資策會產業情報研究所進行的消費者網購行為調查中發現，2014 年到 2016 年間，台灣網購消費總額持續上升，「線上消費」的成長趨勢逐步提高。
了解網站訪客之重要性，因此不言可喻
而一個網站的資訊量，往往非常可觀。如果有時間一一瀏覽，相信使用者們都可以獲得充足的資訊。可是網路時代下，每個使用者能閱讀網站的時間有限，通常都是一兩分鐘內，如果找不到需要的資訊，訪客就會跳離網站了。因此，選擇良好的站內搜尋服務，讓您的網站能立即呈現出對使用者有幫助的訊息，以便吸引使用者目光，願意花更多時間瀏覽，進而達到完成購買、註冊會員或是參與網站活動等等網站的建置目的，是網站設計相當重要的課題。
一般來說，站內搜尋服務包含以下功能：
1.透過權重排序，讓網站資訊優先露出
站內搜尋服務需要有符合期待的「搜尋效果」，一樣都是會被搜尋出來的網頁，有些主打頁面，是特別需要讓訪客第一眼看見的，例如產品說明、新訊快遞、或公司簡介等等，會需要置頂於查詢結果頁。如果這些重要的頁面出現在比較後面的序位，也是有可能被訪客忽略，所以建議可以透過調校的方式，讓排序最佳化。
2.控制搜尋範圍，查詢結果更符合期待
而「搜尋範圍」也是很多網站重視的議題，現在的網頁結構較以往複雜，其實不一定整個網頁都需要被搜尋，可以「鎖定範圍」針對網頁特定 Tag 區塊內容做搜尋；也可以「隔離網頁」將整個網站中，不需要被搜尋的網頁做隱藏，避免訪客被雜訊失焦；反之，更可以利用同義字詞的功能，將搜尋範圍擴大，讓訪客更有機會找到需要的資料。
3.支援套版功能，提供一致性的網站形象
細看站內搜尋的功能，除了正確的查詢、及結果呈現之外，也要考慮搜尋框的「設計質感」，如果出現「powered by XXX」的字眼，那可能會讓您的訪客覺得，這個網站的專業感不夠強，自主程度較不足。設計出完全屬於自己網站風格的搜尋頁面及搜尋框，並加上網站專屬的識別圖案 Logo，更能提升網站的專業形象。
4.相容行動裝置，Mobile 與 PC 客群要兼顧
根據尼爾森行銷研究顧問公司調查，2017 年上半年透過行動裝置的網購消費使用率，首度超越了非行動裝置平台。這代表網站設計人員也需要顧及在行動裝置上的體驗，不僅要支援手機 OS 版本，也要確定查詢結果、呈現樣式、及再次查詢等階段，都要能順暢無阻。
選擇優良的站內搜尋服務，可以大幅提升使用者在網站上查找資料的效率，而除了效率之外，還有一個重要的事項要注意：您的站內搜尋服務是否會出現不適當的廣告干擾呢？
一般來說，形象良好的單位或是企業品牌，網站都是乾淨有質感的，如果網站搜尋引擎太久沒有更新的話，建議趕快檢查看看，是否會於搜尋結果之中，被置入了廣告版位。如果被您的使用者發現，可能同時也會影響到使用者對您的網站的印象分數，打擊專業形象。
再者，若您的網站屬於商業販售類型，您的網站訪客就是您的潛在顧客，一旦出現了其他友商的廣告版位，您的潛在顧客可能就會在點擊連結之後，被帶去友商網站，不僅失去潛在客戶，更為他人作嫁，因為太久沒更新，導致訪客被帶走，損失頗大。
Openfind Site Search (OSS) 站內搜尋服務提供企業入口或品牌網頁的站內搜尋雲端服務，內建網擎資訊獨家開發的搜尋引擎技術，可以讓網站的使用者，透過關鍵字與輔助功能，快速完成網頁資料查找與瀏覽。
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- 參考資料：
- 【網購消費者調查】2016年網購消費平均27,715元
https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=464 - 尼爾森：2017年台灣網購消費者透過行動裝置購物首度超越電腦
http://www.nielsen.com/tw/zh/press-room/2017/taiwan-mobile-shopping-overpassed-shopping-via-pc.html
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