Web2.0 與企業資訊應用
雖然 Web2.0 引領今年網路應用的發展，許多人仍然認為 Web2.0 只是空泛的口號，僅僅描述出概念，而沒有實質的內涵。的確， Web2.0 稱不上是具體的軟體技術，但是它帶來的變革與創新，相較於任何一個偉大的技術也毫不遜色。沉寂了幾年的網路應用隨著 Web2.0 的熱潮重新燃起，對於企業而言，也必需瞭解 Web2.0 所帶來的變革，將創新的觀念引入企業的資訊系統規劃，預先為下一階段的網路應用與發展作好準備。
Web2.0 的第一個概念即是 “The Web As Platform” ，強調在網路基礎建設成熟的環境下，使用者可以透過瀏覽器 (Browser) ， 以 Web 界面存取各種網路服務，取代各式各樣的個人端應用軟體。對企業來說，各種資訊系統應提供 Web 使用界面，讓員工可以隨時隨地透過網路連結使用，並推動以 Web 取代軟體桌面，不僅可以降低分散的軟體維護成本，更打破距離與地點的限制，大幅提升企業運作效率。此外，瀏覽器僅是主要的存取方式之一，在行動通訊普及的情形下，企業應提供員工各種不同的存取管道，如手機、 PDA 、 iPod 等。以 Email 應用為例，由個人端的 Outlook 、 Netscape 等軟體，轉變為現在必備的 WebMail 、 PushMail 、 PDA 等，即是最佳例證。
典型的企業資訊系統建置是採購多套的軟體以滿足需求，但在 Web2.0 的企業資訊環境下，評估指標應該以服務取代軟體。以 Web 取代桌面的員工面對的是緊密連結的企業資訊服務，而非一套又一套的軟體。因此，除採購軟體建置於公司內部之外，選擇委外代管 (Outsourcing) 服務透過網路進行整合，也是企業可以考量的方案。 Web2.0 強調 “End of the Software Release Cycle” ，打破軟體版本的概念，軟體應不間斷地更新，以滿足快速資訊發展的需求，這是自建系統需留意的。不論是自建或委外的系統，均應提供先進的 Web 界面，彼此並透過網路進行整合，提供員工整合式的企業資訊服務。在這種潮流下， Openfind 的 「 MailASP 企業郵件代管服務」今年業務量亦顯著成長，更有中大型企業採用。異質系統整合常造成 IT 人員極大的困擾，在 Web2.0 的企業服務網路中，不同系統透過 Web 方式整合，相較於以往透過廠商獨特 API 或私有資料格式的整合方式，更為透明與彈性。在進行系統升級與替換時，也更容易進行移植及轉換。
以前透過瀏覽器使用網路服務有許多限制，便利度也無法與應用軟體相提並論。 Web2.0 強調互動與豐富的使用界面，透過 AJAX 等新的網頁技術，可以提供使用者更流暢的使用界面，甚至與應用軟體並駕齊驅。以 Openfind Mail2000 V4 為例，由去年起即陸續採用 AJAX 技術，提供更友善直覺的使用界面。除此之外，企業內建置以 Web2.0 概念為基礎的服務，可以落實客戶與員工的互動及參與，大幅提高對內、對外的溝通效益，這些累積的資料與互動的資訊，更是落實知識管理的最有效途徑。以 blog 應用為例，除了有許多企業將其應用在客戶服務及對外的資訊發怖外，更有專為企業應用打造的 blog 系統，結合組織及其他服務，擔負起企業內資訊交流的重責大任。
Web2.0 概念持續推動網路服務的發展，對企業資訊服務推進的影響相形緩慢。但是隨著 AJAX 等技術的快速發展， Web 服務已經可以提供直覺流暢的使用界面，擔負起日常頻繁的商務應用，消除企業對使用效率低落的困擾。建構以 Web2.0 為基礎的企業資訊服務平台，可以有效降低系統整合的複雜度，累積可貴的企業知識資產，更可以隨時隨地使用 Web 服務，大幅提升企業運作效能與溝通效率。
|
