AI 應用與產業
人工智慧的快速發展正時刻改變著人們的日常生活，透過學習來創造新內容的生成式 AI（Generative AI），更是能改變企業工作結構、有效提升績效。知名管理顧問公司麥肯錫（McKinsey）調查報告就提到，生成式 AI 可能為全球經濟增加數兆美元的價值。
事實上，資誠聯合會計師事務所（PricewaterhouseCoopers, PwC）指出，最有可能使用人工智慧（AI）的行業，其員工生產力的成長幅度是其他行業的近 5 倍。調查結果中也顯示，台灣企業領袖認為，導入生成式 AI 將提升員工效率至少 5% 以上。
面對這樣無法忽視的 AI 浪潮，該如何踏出使用人工智慧改善工作流程和整體效率的第一步呢？不同產業可藉由 AI 應用帶來什麼新價值？
科技與製造業
郵件收發量龐大，想高效撰寫信件、快速查找特定信息，如何利用 AI 提升績效？
日常頻繁撰寫大量電子郵件，對於員工來說相當繁瑣耗時。傳統郵件撰寫方式效率低，且易出現錯誤，影響工作效率和專業形象。AI 寫信功能可自動生成高品質郵件草稿，減少人力投入，提高整體績效。
員工經常需要從大量郵件中查找特定信息，透過 AI 可以根據自然語言輸入，自動生成精確的查詢條件，提高了信息檢索的效率和準確性，對於擁有龐大郵件庫且需要經常查詢歷史信件的企業尤為重要。
服務與零售業
傳統人工客服無法滿足高效且即時的客戶需求，AI 如何協助企業提升客戶體驗？
隨著業務成長與擴展，企業面臨大量客戶諮詢的壓力。傳統的人工客服方式無法滿足高效且即時的客戶需求，智慧自助客服系統可以自動回覆常見問題，減少人工干預，提高客服回應速度和準確性。這不僅能提升客戶滿意度，還能降低客服團隊的工作負荷，讓他們能夠專注於處理更複雜的問題。同時，自助客服系統還能提供 24/7 的服務，有效提升客戶體驗。
金融相關產業
想快速獲取信件中的關鍵信息、確保行事曆管理的準確完整，透過 AI 如何達成？
處理大量郵件時，經常需要快速獲取郵件中的關鍵信息，傳統的方式耗時還容易遺漏。自然語言信件問答功能可以快速且準確地回答用戶的問題，減少手動搜索和閱讀的時間，提高效率和準確性。
管理行事曆是日常一項重要工作，但手動輸入和管理行事曆事件非常繁瑣且容易出錯。自動解析郵件或文字中的關鍵信息，並將其轉換為行事曆事件，減少手動輸入的過程確保準確性和完整性。
網擎與 AI 創新
重新定義寫信體驗
- 使用者只需輸入簡短的信件大意，系統便能透過預先設計好的專用提示詞利用 Generative AI 技術自動生成完整且具體的信件內容。
- 先進的大語言模型（LLM），能夠深入理解和分析用戶的需求，生成符合上下文、語氣及格式的專業信件，確保每封信的專業性和一致性。
智慧自助客服的未來
- 運用 RAG 結合了檢索和生成兩個階段，先從大量知識庫中檢索出與問題相關的資料，然後利用大語言模型綜合分析資料並生成答案。
- 有效降低 LLM 的幻覺現象（hallucination），並提供最新且專業的知識，突破了 token 數量的限制，讓客服回應更加精準和即時。
提升查詢與事件生成效率
- AI 查詢條件生成和 AI 文字轉行事曆事件功能，能利用預先設計及定義好的 LLM 函數，在生成過程中識別並擷取關鍵資訊。
- LLM 會分析輸入的文字內容，識別關鍵字或段落，再通過 function calling 標記這些特定元素，大幅提高特定內容擷取的精確性和效率。
自然語言處理的基石
- Embedding 和 Vector Similarity 將文字轉換為高維度向量，保留語義資訊，使詞彙和句子在數學空間中表示，且相似語義向量距離較近。
- 透過 Vector Similarity 技術，能快速找到相關語意的文句，更高效地處理龐大複雜的文字資料。
Openfind 的 AI 優勢 — 在地化與合規性
全面稽核與安全防護
Openfind 的 AI 系統具備全面的可稽核特性，所有進出資料都有詳細的 log 記錄，可對進出資料進行內容檢查，防止攻擊和機敏資料外洩。網擎十分重視用戶的資料安全，在注重效能的同時，也同樣重視系統的安全性。
- 全程記錄：所有輸入輸出皆有完整記錄，便於稽核與追蹤。
- 內容安全檢查：自動偵測並防止潛在的攻擊與敏感資料外洩。
- 機敏資料偵測：生成的內容會再偵測個資等。
- 郵件後稽核：可將所有信件歸檔，進行後稽核。
彈性介接各種大語言模型
網擎深知台灣市場的獨特需求，模型符合在地法規，並透過結合台灣本土語料或國際雲端語料，精確理解並回應台灣使用者的需求。
- 台灣本土語料，如 TAIDE、TAME、台智雲等：
- - 理解並正確使用台灣用語及表達方式，掌握在地文化。
- - 能夠處理台灣特有的法律、名稱、地址格式和行政區劃。
- 國際雲端語料整合，如 OpenAI：
- - 引入豐富的多語言資源，協助用戶與國際夥伴順暢溝通。
- - 提供廣泛的知識基礎，掌握最新國際商業術語和專業詞彙。
（2024 年預設為 OpenAI，彈性介接將於 2025 年推出，歡迎聯繫我們討論相關需求）
Openfind 技術小學堂
這些關鍵詞不僅是生成式 AI 技術的核心概念，也是網擎 AI 技術的基石。透過創新應用，Openfind 致力於為用戶提供更智慧、更高效的電子郵件解決方案。
